Бот, у которого накопились подписчики, кажется готовым каналом продаж: написал сообщение, и его увидели все. Сообщение в Telegram действительно замечают лучше, чем письмо в почте. Но и заблокировать бота можно одним нажатием, и вернуть такого человека уже не получится.
Ниже о том, как устроить рассылки так, чтобы они приносили пользу, а не превращали бота в источник раздражения.
Кому можно писать
Бот может написать только тому, кто сам начал с ним разговор. Но то, что человек однажды записался через бота, ещё не значит, что он хочет получать рекламу. Честнее и надёжнее спросить прямо: «Присылать вам новости и акции?» и сохранить ответ.
В каждом рекламном сообщении должна быть понятная кнопка или команда, чтобы отписаться. Человек, который может легко отписаться, реже блокирует бота целиком.
Что отправлять
- Служебные сообщения: статус заказа, напоминание о записи, ответ на вопрос
- То, что человек сам просил: уведомление о поступлении товара, о свободном окне
- Полезные новости, связанные с тем, что человек уже покупал или смотрел
- Предложения с понятной выгодой и сроком
Служебные сообщения люди ждут, рекламные терпят. Хорошо, когда первых больше, чем вторых.
Как часто
Универсальной частоты нет. Ориентир простой: если вам нечего сказать важного, лучше промолчать. Рассылка «для галочки» каждую неделю приучает людей не открывать сообщения бота, и важное уведомление потом тоже пропустят.
Время отправки тоже имеет значение. Сообщение ночью или рано утром раздражает сильнее, чем такое же днём.
Сегменты вместо рассылки всем
Бот знает о человеке больше, чем кажется: что он заказывал, какой город выбрал, на какие кнопки нажимал. По этим данным подписчиков можно разделить на группы и отправлять каждой своё. Акция на детские товары не нужна тем, кто покупал только для себя.
Технические детали
- У Telegram есть ограничения на скорость отправки, поэтому большую рассылку бот отправляет постепенно, а не одним залпом
- Бот должен отмечать, кто его заблокировал, и больше не пытаться писать этим людям
- Перед отправкой всем сообщение стоит отправить себе и проверить кнопки и ссылки
- Полезно видеть статистику: сколько доставлено, сколько нажали на кнопку, сколько отписались
Как устроить бота, который принимает заказы, разобрано в тексте про Telegram-бота для заказов. Подробнее о наших ботах на странице Telegram-боты. Если хотите настроить рассылки, напишите через контакты.