В интернет-магазине решение о покупке принимается на карточке товара. Главная и каталог приводят человека к ней, а дальше всё зависит от того, найдёт ли он ответы на свои вопросы, не уходя со страницы. Если не найдёт, пойдёт искать их у конкурентов.
Ниже о том, что должно быть на карточке товара, чтобы человек мог спокойно нажать «В корзину».
Фото
Фото заменяет покупателю возможность взять товар в руки. Одного снимка на белом фоне мало. Нужны несколько ракурсов, детали крупным планом, товар в использовании и что-то для понимания размера. Если у товара есть варианты цвета, фото должно меняться вместе с выбором.
Название, цена и наличие
- Название говорит, что это за товар, а не только артикул или модель
- Цена видна сразу, без необходимости выбрать размер или войти в аккаунт
- Понятно, есть ли товар в наличии и когда появится, если его нет
- Если цена зависит от варианта, она меняется вместе с выбором
Доставка и возврат рядом с кнопкой
Вопросы «когда привезут», «сколько стоит доставка» и «можно ли вернуть» возникают именно в момент решения. Короткий ответ на них стоит разместить рядом с кнопкой покупки, а подробности оставить на отдельной странице со ссылкой. Человек не должен искать условия в подвале сайта.
Описание и характеристики
Описание отвечает на вопрос «подойдёт ли мне», а характеристики на вопрос «что именно я получу». Описание пишется для человека: для чего товар, кому подходит, чем отличается от похожих. Характеристики удобнее давать таблицей или списком, одинаковым для всех товаров категории, чтобы их было легко сравнивать.
Отзывы и вопросы
Отзывы других покупателей снимают сомнения лучше любого описания. Даже несколько настоящих отзывов с фото лучше, чем пустой блок. Удобно, когда можно задать вопрос о товаре, а ответ остаётся на карточке для следующих покупателей.
На телефоне
Многие покупатели смотрят карточку с телефона. Кнопка покупки должна быть видна без долгой прокрутки, фото листаться пальцем, а выбор размера или цвета не требовать точного попадания в мелкие элементы. Почему карточка может долго открываться на мобильном, разобрано в тексте про скорость на телефоне.
Если вы ещё выбираете формат, начните с текста интернет-магазин или каталог в Telegram. О том, как мы делаем магазины, на странице интернет-магазин. Если хотите обсудить свой, напишите через контакты.