Yelp добавил в приложение функцию Check for Me. На странице ресторана пользователь указывает, сколько будет гостей, и оставляет свой номер. Дальше ИИ-агент сам звонит в заведение, спрашивает, сколько придётся ждать столик, и присылает ответ сообщением.
Это часть большого обновления. Ассистент Yelp теперь бронирует столики через OpenTable, не выходя из приложения, помнит предпочтения из прошлых разговоров и ставит напоминания — например, присылать идеи на выходные каждую пятницу. Для бизнеса появился платный Smart Lead Reply за $30 в месяц: агент сам отвечает на заявки и выясняет, насколько клиент готов к покупке.
Звонит бот — отвечает бот
Год назад Yelp запустил голосового агента для ресторанов и сервисных компаний, то есть для приёма звонков. Теперь закрыта и вторая сторона. В TechCrunch справедливо замечают: агент гостя вполне может попасть на агента ресторана, и не факт, что разговор двух программ получится.
Yelp здесь не первый. В последние недели звонить в компании от имени пользователя научились и другие персональные ассистенты — записываться на приём и решать вопросы с поддержкой.
Что это значит для бизнеса
- Часть входящих звонков будут делать роботы, и спрашивать они будут коротко: есть ли места, сколько ждать, сколько стоит
- Если ответ на эти вопросы есть на сайте или в виджете записи, агенту проще взять его оттуда, чем звонить
- Голосовой агент на приёме звонков должен понимать такие запросы и не застревать на приветствии
- Клиент получит пересказ разговора текстом: без интонаций и вежливости, только суть
Наш комментарий
Часы работы, цены и форма записи на сайте давно читают не только люди, но и поисковики с ИИ-ассистентами. Теперь к ним добавляются агенты, которые звонят. Чем понятнее и актуальнее эта информация, тем меньше пустых звонков и потерянных гостей. Оригинал новости — в TechCrunch.